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Preguntas Frecuentes
- "?Las consultas, los reportes y retiros a la base de datos de Procredito tienen costo?"
Todas las consultas a la base de datos de PROCREDITO tienen un costo que depende del numero de consultas mensuales que se realicen (a mayor numero de consultas menor costo) y del medio por el cual se realicen (Internet, audio respuesta u operadora).
Los reportes a la base de datos no tienen costo.
Los retiros o desbloqueos de la base de datos tienen un costo de acuerdo al monto de la deuda que fue reportada y se va a retirar.
Todas estas tarifas se encuentran en el instructivo de servicios o se entregan en la taquilla de PROCREDITO, si todavia no las tiene o no conoce su manejo comuniquese con su ejecutiva de servicio al cliente o con nuestra linea DIME de servicio al cliente 4440408 donde con gusto le daremos una oportuna asesoria.
?Como saber si un comerciante esta o no afiliado a la Federacion?Para conocer si un afiliado esta afiliado a la Federacion se debe llamar a la linea DIME de servicio al cliente 4440408, donde suministrando alguno de los siguientes datos del comerciante, nombre comercial del establecimiento, razon social o nit se le informara si dicho comerciante se encuentra o no agremiado.
?Que medios de pagos existen para cancelar las facturas de FENALCO?1. La factura con codigo de barras expedida por FENALCO, la cual se presenta en Bancolombia o el Banco de Occidente.
2. Dinero en efectivo, en las taquillas de FENALCO.
?Por cuanto tiempo permanece un reporte en PROCREDITO?Hasta que la persona no cancele la obligacion y el Afiliado permanezca activo en la Federacion, o hasta que medie una orden judicial o administrativa de las autoridades competentes cuando existen inconsistencias en los reportes.
?Cuales son los horarios de atencion en taquilla?Para ingresos: de 8:00 a.m. a 12:00 m. de lunes a viernes y de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. los sabados.
Para retiros: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes, jornada continua y los sabados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
?El hecho de reportar a PROCREDITO, implica que automaticamente FENALCO inicie el cobro prejuridico?No, porque al reportar al cliente unicamente se esta bloqueando comercialmente, mientras que para iniciar el cobro prejuridico los Afiliados deben acceder a otro de los beneficios de la Federacion llamado FENALCOBRA, el cual no tiene costo pero si requiere un proceso adicional.
?En caso de que una deuda sea cancelada por el codeudor y no por el deudor, es posible que se retire del sistema solo al codeudor?No, porque la deuda es solidaria, lo que implica que cuando cualquiera de las partes paga, la obligacion queda cancelada.
Al vencer un titulo valor ?se debe retirar la informacion de la Base de Datos PROCREDITO?No, el titulo valor puede vencer, lo que no vence es la obligacion.
?Cuales son los medios para reportar a PROCREDITO?Los medios son tarjeta o internet.
?Cual es la diferencia entre FENALCO y Comfenalco?FENALCO es la Federacion Nacional de Comerciantes, Comfenalco es la Caja de Compensacion Familiar.
?Si una empresa esta Afiliada a FENALCO ANTIOQUIA puede consultar en otras Seccionales?No, porque somos Federados y autonomos en la toma de decisiones.
?Que se necesita para verificar cheques por datafono? Debe ser Afiliado o Usuario de FENALCHEQUE, puesto que se requiere una informacion puntual para la habilitacion del servicio.
?Donde estan ubicadas las oficinas de FENALCO?En la calle 50 42-54, Colombia con Girardot, Centro de Medellin.
?Cual es la importancia del sello que solicita FENALCO en los cheques?El cheque es un titulo valor que se vence a los seis meses de su fecha de giro, por tal motivo es la autorizacion de parte del cliente para que esta informacion sea verificada y consultada con fines estrictamente comerciales, y a su vez le permite al Afiliado bloquear comercialmente a su cliente, durante su permanencia en la organizacion o la cancelacion de dicha obligacion.
?Cual es el procedimiento que debe hacer el Afiliado cuando cambia de Razon Social, Nit, Representante legal o nombre Comercial?Debe enviar una carta a FENALCO ANTIOQUIA informando dicho cambio, adjuntar copia de Camara de Comercio y Registro Mercantil. Para los demas cambios como direccion telefono, fax y correo electronico, se debe enviar una carta por fax al 239 70 62, dirigida a Luz Dary Tabares, Auxiliar de Servicio al Cliente.
?Como prestar material en el Centro de Documentacion de Comercial?Debe de ser por medio de carta, firmada por el Representante Legal de la empresa, con los datos de la persona que autorizan.
?Como se puede saber que material hay disponible en el Centro de Documentacion?Via telefonica en el 444 64 44 extension 167, a traves de nuestra pagina web www.fenalcoantioquia.com
Por medio de los siguientes correos electronicos tambien se puede solicitar informacion al respecto: spotalvaro@fenalcoantioquia.com laorozco@fenalcoantioquia.com
?Que tipo de asesoria suministra el area Juridica de FENALCO ANTIOQUIA?Asesoria tributaria, comercial, laboral, civil, administrativa y penal. Estas consultas son gratuitas para los Afiliados a la Federacion.
?Como se puede obtener informacion sobre Aseguro, el nuevo beneficio de FENALCO?A traves de nuestros Ejecutivos de Servicio al Cliente, los cuales realizan visita personalizada o por medio de la linea de Servicio al Cliente 444 04 08.
